安徽网池州消息 “老李，去哪吃饭呀！”“呵呵，最近在食堂吃，味道不错，比下馆子便宜多了。”“是的，直接刷农行卡就行了，省事省心！”
正值中午饭点，位于石台县仁里镇秋浦西路的养老助餐食堂坐满了来就餐的老人们，透过玻璃橱窗，大家可以看到厨师紧锣密鼓地忙活着，临窗的小黑板上清楚的写着今日的菜谱。
“我们的菜谱每天都更新，这里是开放式厨房,顾客们能看到厨师做饭炒菜的全过程,干净又卫生。老年人可以使用手机支付，不会用智能机的刷下农行卡就行了。我们的工作就是让大家吃的放心更舒心。”承接仁里镇4个老年食堂工作的池州邻鹿养老服务有限公司石台分公司负责人章兆麟如是说。
为有效解决空巢、高龄等老年人做饭不安全、吃饭不方便的问题。2022年起，池州市组织实施老年助餐服务“暖民心”行动，在全市设立78个城市老年食堂（助餐点）、120个农村老年食堂（助餐点）。为响应市政府号召、积极履行社会责任，池州农行主动与池州市民政局等主管部门对接，独家搭建池州市老年助餐服务信息化平台。至2022年年末，累计完成206个老年食堂（助餐点）建设,以实际行动助力池州市打造养老助餐服务圈。
争分夺秒抢抓落地，服务效率高
老年助餐服务是老年人关心的“关键小事”，也是事关千家万户的民生实事。池州农行在获悉市政府将建设老年助餐服务点纳入“十大暖民心行动”后，第一时间上门与市民政局对接，了解项目建设内容和服务需求，表达合作意愿，制定了专属金融服务方案，并联系第三方科技公司，针对老年人服务特点，做好硬件设备、软件安装、系统测试以及现场体验等，池州农行服务效率高，合作态度真诚，得到了主管部门的高度认可，最终选定该行作为全市第一批老年助餐服务系统信息化建设项目的独家代理银行。
上下联动强化沟通，服务组织好
为有序组织推进老年助餐点信息化项目建设，池州农行第一时间向安徽省分行报告，加强系统内协调沟通，配置专项财务资源，有力支持项目建设。由于养老助餐项目涉及一区三县，需要市区和县域支行的相互配合，为如期完成全市老年助餐点系统上线工作，池州农行组建专属服务团队，指定由秋江支行作为牵头支行，各县区支行做好辖内助餐点服务工作，为项目有序推进打好基础。
内外协作上门办理，服务质量优
项目开启后，池州农行与民政局、三方技术公司组建了线上工作组，将项目进行拆分。通过对工作流程的优化，确定了“前期对接-业务办理-安装使用”三步骤，保证每日有进度、问题有反馈。
前期对接，高效全面。我行与民政局对接，制作商户导入清单，由服务团队成员联系，分批次安排入网商户完成开户开卡工作。为提高效率，专门编制了《农行企业账户开立和收单业务办理流程及所需资料指引》，细致指导各商户完成前期准备工作。
业务办理，专业精准。由于系统入网涉及对公开户及商户收单两部分业务，所需材料、办理流程有区别，且商户分布既有城区，也有乡镇，行内采取协作共办方式，做到收集材料、来行办理和上门核实一次完成。业务人员行内受理开户时，客户经理下乡现场拍照，通过专业化和精准化的服务，节约商户入网时间，保障后续安装。
安装使用，完善落地。商户分批入网后，每一批商户的数据会及时传送至第三方，在其维护后台数据和下单运输设备的时间间隙，由商户带头人牵头指导商户进行微信、支付宝商户注册认证工作。
下一步，池州农行将持续推进平台迭代升级，通过养老平台搭建，不断提升民政部门智能化管理水平，为全市养老产业高质量发展贡献农行力量。(通讯员：吴桂娥）
