安徽网池州消息 近年来，邮储银行池州市分行聚焦老年客户群体，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续升级“适老化”服务，以实际行动力促适老服务再升温。
打造适老网点。推动适老服务升级，要在硬件上不断加强适老设施建设，在细节之处体现对老年人的关怀。该行始终坚持“想老人之所想，解老人之所需”的服务理念，进一步完善下辖各营业网点的无障碍环境建设，确保无障碍通道、业务指示牌、防滑垫、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅等助老设施一应俱全；通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度，开辟“绿色通道”，为有需要的老年客户提供优先办理服，这些实招让适老服务持续“增温升温”。
破解疑难问题。服务源自真诚，该行结合老年人实际需求，按照监管部门《关于进一步做好老年客户上门服务工作的提示》的文件要求，进一步开展上门服务项目，针对因行动不便、身患重病、无法自理而无法临柜的老年客户群体，在风险可控前提下，按照特事特办的服务要求，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的上门服务，为老年客户办理银行卡挂失、账户密码重置等业务，为老年特殊客户排忧解难，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事，让特殊客户享受特殊的金融服务，做实做细适老化金融服务各项工作，用心用情擦亮“进步与您同步”服务品牌。
普及防骗知识。针对老年人金融风险识别能力较弱的特点，该行结合“3.15”金融消费权益日、“普及金融知识 守住钱袋子”、“防范非法集资”等重点活动，采取“线上+线下”等形式持续加强“适老”金融知识宣讲，深入老百姓中开展“适老化”金融知识、防范电信网络诈骗、“安全支付”“理性投资”等金融知识宣传教育，以通俗易懂的语言讲述金融知识和电信网络新型违法犯罪手段及应对措施等常识，帮助老年人掌握支付安全技能，提升老年人风险意识和防范能力。
下一步，邮储银行池州市分行将加快服务渠道适老化改造，持续优化升级老年客户服务流程，广泛开展金融服务宣传教育，将“适老化”政策落到实处，进一步为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。 （通讯员 胡山田）
