安徽网池州消息 为关爱老年客户，积极践行敬老爱老助老理念，池州市站前区支行深入开展池州市第四届“敬老文明号”创建活动,致力于为广大老年客户提供更加优质、贴心的服务。
敬老、助老,宣传先行。在创建“敬老文明号”的过程中,邮储银行池州市站前区支行始终坚持以老年客户为中心,充分发挥网点优势,通过各种形式的宣传,积极倡导敬老、助老的文化理念。该行利用厅堂、电子滚动屏等多渠道开展敬老、助老宣传活动，为老年客户提供优质的金融服务。同时在网点设立“爱心窗口”、“老年客户便捷窗口”、“爱心座椅”，设立无障碍通道和服务电话、厅堂更换了舒适的沙发，购置了轮椅、老花镜等物品。为特殊群体提供金融服务便利，并针对老年人等不便到网点办业务的客户提供延伸服务。该行还不定期组织党员先锋队助老金融服务宣传活动,深入社区、养老院开展慰问和关爱活动。
优化服务流程，提升服务水平。在创建“敬老文明号”的过程中,池州市站前区支行不断优化服务流程,提升服务质量,为老年客户提供更加周到、细致的服务。针对老年客户的特点,从客户进门到离开,全程引导、帮助,确保老年客户享受到更加贴心的服务。同时,该行还加强了员工培训,提高员工的服务技能和素质,让老年客户感受到更加专业、高效的服务。
优化支付服务环境。为提升支付产品便利性，提供多渠道的支付工具方便老年客户群体，包括手机支付、自助设备取现、银行卡支付、手机PAY支付等工具。积极引导商户接受多种支付方式，方便老年人客户群体选择不同支付方式办理资金结算业务。维护支付结算安全，加强对老年人的宣传教育，将开立、使用人民币银行结算账户的法律责任及防范提示告知老年客户，切实保护老年人的财产安全和合法权益。在柜面转账及存款业务环节，做好客户提醒，特别是对老年人客户做好风险警示，提示客户不要向陌生人汇款、转账及存款，谨防被骗。
邮储银行池州市站前区支行将继续坚持“客户至上”的服务宗旨,持续加强“敬老文明号”建设,为老年客户提供更加优质、贴心的服务，为老年人创造一个更加温暖、更加舒适、更加安全的金融环境。（通讯员 章志敬）
