安徽网池州消息 近日，中国邮政储蓄银行池州市站前区支行的客户在网点办理业务时发现银行来了一位新的“大堂经理”，他彬彬有礼，对待客户热情耐心，“请问”“这边请”“慢走”这些语言常挂嘴边，让到网点办业务的客户如沐春风。原来他正是中国邮政储蓄银行池州市分行党委书记、行长洪国飞，以“大堂经理”身份开展“行长值大堂”主题活动，零距离、面对面服务银行厅堂客户，倾听客户声音，同时听取一线员工意见和建议，以推动邮储银行的高质量发展。
洪国飞多次强调，客户满意度没有终点，消保服务工作永远在路上。池州市分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的服务初心，高度重视金融消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作融入到生产经营全过程，抓实抓细消保工作，不断提升服务和消保工作的规范性、有效性，全力保障消费者合法权益。
在值大堂期间，洪国飞始终面带微笑面对面地了解客户需求，向客户细心介绍邮储银行各项金融业务产品，耐心解答客户咨询的问题，认真聆听客户对邮储银行服务的评价，还详细了解了基层网点业务开展情况和员工思想情况，要求全行上下不折不扣做好厅堂服务，坚持为客户提供高质量服务，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，持续提升客户体验。
洪国飞行长还自觉承担起网点“金融知识宣传大使”职责，向来行办理业务的客户发放金融知识宣传手册，向客户讲解金融消费者八项基本权利以及正规维权途径，宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，筑牢客户金融安全屏障，帮助客户守好“钱包”安全。
邮储银行池州市分始终牢记“金融为民”的服务初心，各级管理人员一直将服务靠前站位，带领全行员工积极落实金融消费者权益保护的各项工作。“行长值大堂活动”的开展，能更好地为广大客户和基层员工办实事、为基层经营解难题、为服务优化搭平台、为能力提升做助力，进一步彰显国有大行担当。（通讯员 王丽群）
