抗击疫情 池州供水热线一直在身边

2020年的春节,是一个不一样的团圆年,随着新冠肺炎疫情的蔓延,一场人类与病毒之间的战役已全面打响。

“用水还能照常吗?”

“不去营业厅缴费,水费要怎么办?”……

面对疫情形势的严峻,不少市民出现了担忧和疑惑,自疫情爆发以来到至今供水热线接到市民来电400余次,其中和疫情相关供水热线就占了70%。

为保证池州市民的“生命线”,池州市供水公司热线中心4008996789在疫情爆发后,第一时间响应公司号召,进入紧张的疫情防控应急状态,要求全体热线工作人员调整班次,启动应急人员值班模式。在疫情严峻的情况下,热线工作人员在做好自身防护的同时还要克服家庭困难,为了不影响工作,部分员工把孩子送到父母身边让老人去照顾,“都已20多天未见到自己的孩子了,只能通过视频来慰藉下自己的思念之情”,供水公司热线中心相关人员说道,但他们依然坚守在岗位全力保障疫情防控期间供水诉求渠道畅通,及时消除市民的担忧和疑惑。

疫情就是命令,防控就是责任,热线工作人员以最快的速度学习相关防疫知识,结合平时累积的工作经验履行供水热线职能:加强与各部门的信息互通,及时了解最新供水工作情况,对疫情防控涉及的相关问题明确部署,构建协调工作机制,随时为市民提供准确认优质的供水服务;保障市民电话接通率,第一时间回应群众关切的问题,确保供水服务“不打折”;在群众来电咨询问题时,耐心沟通,积极引导,协调解决供水问题。

众志成城,共抗疫情。疫情防控期间,4008996789供水热线24小时不间断服务,提供客户足不出户办理缴费、水费查询、故障报修等业务,确保大家在疫情防控期间,能够用上可靠水,安全水,放心水,为早日打赢疫情战贡献一份力量。(通讯员  吴艳)

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