减程序 缩时限 零跑腿!池州港华优化营商环境 助力企业发展

安徽网池州消息 “没想到一趟燃气公司也不用跑,就能顺利用上天然气,真是既方便又高效。”位于池州经济技术开发区的“湘妹子土菜馆”负责人高兴地说,开业前夕,她打电话咨询天然气安装有关事项后,池州港华燃气有限公司业务人员当天就与其对接,约定时间上门进行技术踏勘,出具设计方案,签订合同,随即进场施工。

今年以来,为进一步优化营商环境,池州市成立创优营商环境工作领导小组,设立办理建筑许可工作专班和获得用水用气工作专班,对标安徽省内、长三角等发达地区,持续推进市工程建设项目审批管理系统延展和功能扩展升级,优化企业获得,完善服务制度。在市获得用水用气工作专班的指导下,池州港华燃气有限公司对标任务清单,以减环节、提效率、信息透明化等为抓手,精简工商报装审批事项,实现了工商用户“程序少”“时限短”“零跑腿”,一站解难题。

省力 优化报装流程,让客户“零跑腿”

“以前工商客户申报时,特别是有外线工程的客户,用气报装还涉及自然规划、住建、发改、交通等多个部门,所以从申报到最后通气,需要走多个流程,而且每个流程节点耗时长短不一,这导致用户从报装到点火通气过程较长,影响客户满意度,更何谈营商环境呢?”池州港华副总经理谢益明坦言。

为加快推进工商供气接入便利化,池州港华对标《创优营商环境提升行动方案(2021版)》要求,将报装办理流程精简为报装受理和安装接入两个环节,最大限度地优化了工商客户的报装流程。

与此同时,池州港华为工商用户提供上门服务。客户只要通过系统申报或拨打96977服务热线,公司客户经理就会主动上门,提供“一对一”免费咨询及技术指导,协助客户办理用气申请等各项手续,让客户“零跑腿”完成所有报装流程。

为保证用气报装全流程公开透明,池州港华还通过官网、微信公众号、营业网点等多种渠道全面公示相关流程和费用,并对客户所有诉求进行限时办结,让客户“零跑腿”掌握进度并解决诉求。

省心 简化报装材料,让客户资料袋“更瘦身”

“以前工商客户提供报装材料时,需要企业营业执照、组织机构代码证、法定代表人和申办人身份证复印件等多种材料。这对于工商客户来说,准备起来过于繁琐。”谢益明说,今年以来,公司重新梳理客户报装用气需提供的资料,充分利用信息化共享手段,大量简化了用气报装材料,现在,工商客户只需要凭一张申请表就可到当地政务服务中心进行线下“一个窗口”办理,让客户资料袋成功“瘦身”。

经过优化报装流程、简化报装材料,从申报到通气,工商用户无外线工程的用气时长由7个工作日压缩至3个工作日,有外线工程由此前的一个月压缩至9个工作日,获得时限均较《创优营商环境提升行动方案(2021版)》要求缩短了30%以上。

省时 打造智慧燃气,让客户时间“更值钱”

报装便利了,服务要跟上。为此,池州港华以“互联网+”技术为依托,全力打造智慧燃气体系,深度应用TCIS客户信息管理系统以及移动安检、维修、抄表等各类客服系统,用数据代替客户“跑腿”,让客户时间“更值钱”。

此外,通过线上线下业务通办,让工商客户不出企业大门,通过“池州港华燃气网上营业厅”,就可办理缴费、自报读数、账单查询、线上报修等各类业务;通过线下圈存的缴费充值新模式,让客户就近通过自助燃气圈存机就可自助完成缴费圈存。

“我们还在积极拓宽缴费渠道,目前正在积极推动业务办理上线‘皖事通’平台。届时,将为客户提供更多渠道、更便捷的掌上业务办理服务。”谢益明说。

省钱 让利于企,让客户感到“更安心”

自去年冬季以来,国际能源价格一路飞涨,池州港华气源采购成本也随之大幅跳涨,致使经营成本严重倒挂。虽然企业面临经营困难局面,但池州港华始终秉承“纾困惠企、共渡难关”的宗旨,把支持工商用户的发展,降低工商用气成本放在首位,强力压减企业内部各类费用开支,最大限度地对工商用气价格给出优惠,让客户来池落户“更安心”。

池州港华采取多种措施清理降低用气报装费用,对工商客户申请开通燃气环节不收取任何费用,并免收表具费用;对符合条件的小型工商客户免收设计费、探勘费;气源就近接驳,降低工程建安费;全额投资用户外线工程专用燃气管道及设施。据统计,2021年3月1日至12月底,池州港华对96户工商用户共减免表具费用31.2万元,减免线外中压管道建设费用达27.3万元。

池州市天然气居民用户已有14万余户,工商用户已达千余户。为保障该市用气安全与气价稳定,池州港华自2019年起就已开始筹备建设规模储气能力为36万立方的液化天然气(LNG)储气调峰设施。目前,该储气调峰站已完成选址,正在向政府积极申报中。

“优化营商环境依然在路上。”池州港华总经理林光亮说,“下一步,我们将在上级政府的带领、指导和支持下,努力克服困难,进一步细化工作措施,持续优化营商环境,构建长效机制,用一流服务打造一流营商环境,让更多的客户放心投资、舒心创业、安心发展。”(通讯员:孙宣)

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