池州供水客户中心双喜临门 勇摘省文明窗口和文明标兵称号

安徽网池州消息 近日,省文明办、省住房城乡建设厅下发的《关于在全省住房城乡建设系统开展文明服务窗口创建和文明服务标兵选树活动的通知》(建会函〔2021〕898 号),池州市供水有限公司客户服务中心被评为2021年度全省住房和城乡建设系统“文明服务窗口”称号,唐宝英同志荣获“文明服务标兵”称号。

宗旨意识牢固坚定

一直以来,池州市供水公司客服中心牢固树立为民服务宗旨意识,坚持以文明服务窗口要求为标准,在城区设有1个服务大厅和4个收费网点,在行政服务中心设有供水营商环境服务点。为真正体现“一点一滴 做到最好”的服务理念,客服中心为用户提供丰富的报刊杂志,在大厅处设便民服务点,提供雨伞、针线盒、老花镜等便民箱,针对特殊用户,中心设有无障碍通道、无障碍卫生间等设施,让用户真切感受到“走进供水服务大厅,亲如一家人”的关爱和温情。为进一步优化营商环境,客服中心推出“最多跑一趟业务”,为企业用户定制企业供接水服务指南,梳理业务流程,缩减工作流程及时限等,提升服务效能,为池州市优化营商环境作出应有的贡献。

组织管理科学规范

客服中心为打造标准化服务窗口,全面提高工作效率和服务质量,在流程规范方面新制定了报装、更名、销户等各项业务服务指南,窗口服务、供水信息告知、查询、收费、移动支付等服务规范,使窗口服务工作做到有章可循,有规可依。在服务规范方面,窗口工作人员统一着装,佩戴工作证,微笑服务,标准化服务形象,组织专人维持秩序、强化疫情防控、扫描测体温等安全工作,窗口井然有序,使用户能够舒适地感受到窗口人员的规范服务。开展“服务之星”评选活动,通过“星级”服务典型,发挥模范带头作用,激发员工的服务热情和积极进取精神。进一步推进实现服务流程科学合理,服务行为文明规范的标准化窗口建设。

服务质量优质高效

客服中心全体人员以饱满的热情为用户提供“五心”服务;全面实行首问责任制、一次性告知、一站式服务,同时,打造“规范化、网格化、信息化”供水服务体系。开通标准版微信网厅,实现过户、报装、业务查询、故障申报等“一厅办理”;加强与政务系统的协同联动,实行用水与不动产过户同步办理;简化流程、压减材料、缩减时限,实行“最多跑一趟”,让“数据多跑腿”“用户少跑腿”,实现服务标准化、规范化和专业化,全面提升供水服务质量。

除此之外,客服中心在为用户提供优质服务的同时,还热心参加各种社会公益活动,在大厅服务台设立“学雷德活动示范点”,成立青年志愿者服务队,以学雷锋活动为载体开展志愿活动,组织志愿者到居民小区及街头开展防冻、节水等供水知识宣传,关爱留守儿童与孤寡老人,奔赴石台的边远山区,给那里的留守儿童、孤寡老人和贫病妇女送爱心捐款和慰问等公益活动,谱写了一曲曲动人的爱的奉献之歌,赢得了广大群众一致好评。(通讯员:周燕)

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