安徽网池州消息 7月7日，池州移动秋浦中路营业厅被评为第四届池州市“敬老文明号”单位。这个由12人组成的团队，始终以“关爱老人、构建和谐”为己任，弘扬尊老敬老传统美德，充分发挥行业优势，深入开展适老服务，不断保障老年人的权益。
对待老人要有耐心、爱心、细心，这是池州移动秋浦中路营业厅提出并践行的“三心”服务理念。作为窗口服务单位，为更好地做好敬老服务工作，营业厅经常开展思想道德教育和专业知识培训，增强爱岗敬业、关爱老人的意识，并倡导人性化服务。
“雨天路滑，小心台阶”“请问有什么可以帮您？”“您先坐会，马上给您办理。”……遇到雨雪天气，他们会及时清理营业厅门前的积雪、雨水，铺上防滑垫，做好提醒标识，防止老人滑倒；看到年龄稍大的客户，营业员们会热心地上前搀扶一把，耐心地询问需要办理什么业务；遇到看不清显示屏的老人，营业员们会打开便民服务箱，拿出准备好的老花镜递给客户。为给老年人提供更为舒适、温馨的环境，营业厅还专门设置了老年人服务台席，为老年人设置爱心座椅、老年人便民箱、老年报刊架等基础设施。同时，营业厅还专门提供上门办理业务服务，只要一个电话，就为客户提供上门服务。优质贴心的服务得到了老年客户的一致好评。
多年来，营业厅一直以客户满意为服务宗旨，努力提升各项服务工作，优化服务质量。他们充分利用通信行业优势，深入开展适老服务。为老年客户提供优待服务的窗口，“量身定制”孝心套餐、孝心卡、孝心包等个性化服务。定期开展“反电诈宣传”，帮助附近和经常来办业务的老人了解电信诈骗常用的手段，学习相关防范知识，为老年人的财产、权益提供了更好的保障。针对老年人反映的各类智能手机使用问题，他们定期在营业厅内开设“智能手机小讲堂”，教老年人使用智能手机，帮助他们解决使用智能手机时存在的问题，小讲堂也受到了老年人的一致欢迎。
工作以外，营业厅还多次自发组织公益活动，给敬老院的孤寡老人普及电信知识，讲解防诈相关内容，帮助敬老院清理垃圾，整理房间，给敬老院的老人带去一抹温暖。
关爱加倍，幸福满分。池州移动秋浦中路营业厅将一如既往创新适老服务方法，提升敬老服务质量，为老年人服务工作的开展、文明和谐社会的进步贡献一份力量。（通讯员：尹春华）
