安徽网池州消息 一直以来，安徽移动池州分公司坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，创新客户服务新模式，升级客户服务新体验。
服务能力全方位
从“大服务”和客户视角出发，针对客户关心关切的服务质量问题，开展专项攻坚。近年来，安徽移动池州分公司持续迭代推进“满意度提升、削峰、阳光”三大行动。其中，“满意度提升行动”聚焦移动上网、宽带上网、重点产品、服务触点等方面问题，推动客户满意度不断提升；“削峰行动”聚焦投诉焦难点问题治理，提升投诉处理效能，客户投诉率逐年降低；“阳光行动”聚焦维护客户权益，建立长效机制，严厉打击侵害客户利益的行为。
质量管理全过程
安徽移动池州分公司积极推进客户投诉问题的解决，打造高效便捷的客户响应体系，持续加强客户问题解决情况监督。聚焦重点投诉问题，通过服务质量分析会等，实现问题传递和解决，坚持举一反三，通过一个投诉，解决一类问题。结合日常亮灭灯预警监控，赋权一线，加速投诉问题解决。通过“大音平台”，实现对客户体验全历程的数字化管理，持续推动服务向“千人千面”、“客户在哪里、服务就在哪里”演进，让服务更高效、更便利、更智慧。
服务意识全员化
持续开展总经理接待日、站店听音等多个特色服务文化活动。安徽移动池州分公司各级领导带头深入客户服务中心一线，认真倾听客户来电，了解客户对信息通信服务的需求，推动解决人民群众急难愁盼问题。持续开展服务明星评选，用身边人、身边事树立“心级服务”的典范形象，营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围。
客户满意是池州移动人矢志不渝的追求。“客户满意”的背后，是池州移动多年来在服务领域的不断耕耘，也是池州移动人始终坚守的全心全意为客户服务的初心。未来，池州移动将一如既往践行“心级服务”承诺，为广大客户提供更优质的产品与服务，以实际行动服务社会、服务群众。（通讯员 赵瑜）
