安徽网池州消息 近日，池州市城市管理局在推进社会治理和服务创新方面取得了显著成效，通过“理”、“心”、“情”三方面入手，全面提升了政务服务的质量和效率。
在执法模式上，该局积极践行处罚与教育相结合的理念，大力推行免罚轻罚清单实施。通过规范做好首违、轻微免罚告知承诺制及“三书”同达制度，有效推动了柔性执法模式的落地生根。据统计，2024年共办理普通程序免罚轻罚案件9件，免罚轻罚金额累计达4.4万元，同时协助4家企业完成了信用修复，既体现了法律的严肃性，又彰显了执法的温度。
在行政审批方面，池州市城市管理局以“心”为引领，不断提升审批质效。通过进一步压缩办理时限，做到服务事项“即来即办、即办即走”。同时，通过审前一次性告知、审批材料样板化等便民惠民方式，积极推进“一件事一次办”审批流程，实现了“全程网办”。2024年，依托政务服务平台共完成审批服务事项55件次，均在承诺时限内办结，群众满意率达到了100%，赢得了广泛好评。
在疏解群众急难愁盼方面，池州市城市管理局用“情”搭建政民互动“连心桥”。畅通投诉举报具体渠道，将12345热线、门户网站部门信箱等作为“为民办实事、为企优环境”的重要载体，做到专人专办、快速响应。2024年共受理12345政务服务便民热线办件系统交办1304件，各类信访件及时受理率、按期答复率均为100%，有效解决了群众的实际困难和问题。
“我局通过“理”、“心”、“情”三方面的创新实践，不仅提升了政务服务的水平和效率，更增强了人民群众的获得感和幸福感。”池州市城市管理局相关负责人表示，未来，该局将继续深化社会治理和服务创新，为人民群众提供更加优质、高效的政务服务。（池管宣）
