安徽网池州消息 “以前听说开通燃气要跑好几趟营业厅，没想到现在在社区门口就能办，工作人员还耐心帮我填资料，太方便了！”9月16日上午，在贵池区江口街道江口社区老年活动中心大厅，刚完成燃气开通申请的独居老人刘阿姨拿着受理单，脸上满是笑意。当天，江口社区将老年活动中心临时改造为 “燃气开通便民服务中心”，联合池州市港华燃气公司开展 “上门办、帮代办” 服务，让居民尤其是老年群体在家门口就能享受到高效便捷的燃气业务办理服务。
此次便民服务源于社区前期的 “敲门走访”。在日常网格走访过程中，社区工作人员发现，辖区内部分居民（尤其是老年住户）在办理燃气开通、过户等业务时，常面临 “不懂线上操作、往返营业厅不便、材料准备不齐全” 等难题。“我们社区 60 岁以上老人占比超 37%，不少老人子女不在身边，自己跑一趟营业厅要转两趟公交，还容易漏带证件。” 江口社区负责人介绍。为切实解决居民 “急难愁盼”，街道主动对接池州港华燃气公司，决定将使用率较高的社区老年活动中心临时改造为便民服务点，把“营业厅”搬到居民家门口。
活动前期，该社区通过单元楼公告栏、社区微信群、上门告知等方式，提前3天公布服务时间、办理业务类型（燃气开通、过户、报装咨询）及所需材料清单，并安排网格员逐户提醒老年居民。考虑到老年群体的需求，社区还特意组织 5名志愿者进行岗前培训，协助燃气公司工作人员引导秩序、填写表格、解读政策。
“您看，这是您的业务受理单，7 个工作日内会有师傅上门安装，到时候记得保持电话畅通。” 在业务办理区，工作人员正在认真交待76岁的王爷爷等待后续安装事宜，并在受理单上标注了关键信息和联系电话。“本来我儿子说要请假陪我去营业厅，现在社区帮我把事儿办好了，真是省了大麻烦！” 王爷爷反复摩挲着受理单，连连道谢。
据统计，当天仅一上午的便民服务，共为辖区48 户居民办理了燃气业务，其中老年居民占比达 70%，现场解答居民咨询 130余次，材料一次性通过审核率达 95%。后续，江口街道会根据居民需求，继续联合水电、医保等部门，在老年活动中心不定期开展“便民服务日”活动，让“家门口的服务”常态化、多样化，真正做到“居民有需求，社区有回应。”下一步，贵池区江口街道将根据社区梳理反馈的居民诉求，优化服务流程，比如针对行动不便的独居老人，推出 “上门收件、送件上门” 的延伸服务，让便民服务真正 “暖到心坎上”。（通讯员 常芹芹）
