消保委助力维权获退款案
案情简介：消费者张先生投诉称，其于2024年8月7日在高德平台订购金诚国际大酒店8月8日晚住房一间，8日下午在景区游玩后于15:40到达酒店，出示订单信息后，却被酒店告知查不到订单，希望消保委介入处理。
处理过程及结果：经石台县消保委工作人员现场核实，石台县含有“金诚”字样的酒店共有两家，分别是石台县金诚国际大酒店有限公司和石台县仁里镇金诚商务宾馆，且这两家酒店均表示从未跟“高德地图”有过合作协议。经消保委调解，高德平台同意退款，消费者现场在金诚国际大酒店办理入住。
案例评析：该案例是一起因平台订房引发的消费纠纷。《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。《网络交易监督管理办法》第十九条规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
案例五 养生馆消费纠纷案
案情简介：2024年4月27日，消费者在东至县昭潭镇某养生馆购买了一套美体塑身衣，花费9980元，后来出现不良反应，于当天14:00左右与商家沟通退款无果，消费者故投诉至东至县市场监管局。
处理过程及结果：接诉后，东至县市场监管局工作人员立即开展调查。经查，商品已明码标价且未强买强卖，不予退款退货的原因是该商品属于贴身内衣，服装吊牌被剪且消费者穿过无法进行二次销售。且商家承认，购买现场没有帮消费者调整好尺码，也没有告知剪掉吊牌、穿过后不能退货。经工作人员多次调解，商家同意退还消费者4980元费用并帮助消费者调整好塑身衣尺码。
案例评析：《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《安徽省消费者权益保护条例》第二十七条规定，经营者不得以消费者为查验商品拆开商品包装，或者对商品进行了调试为由，拒绝退货。不宜退货的商品，消费者购买时，经营者应当通过显著方式提醒消费者对不适用退货作专项确认。本案中，商家没有调整好尺寸且没有明确告知消费者吊牌剪掉、穿过后不能退货导致消费者买到不合身的内衣，造成消费者权益受损，理应承担相应的责任。
案例六 酒店未履行安全保障义务维权案
案情简介：2024年8月15日，消费者张先生反映其在青阳某酒店入住期间，其小孩在该酒店游泳池脚被划伤。与酒店协商赔偿医药费不成，遂投诉。
处理过程及结果：经青阳县市场监管局工作人员调解，该酒店同意赔偿消费者1500元，并由消费者协助酒店完成保险流程，投诉人表示同意。
案例评析：《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，酒店作为专业从事旅客住宿业务的经营者，应当对酒店内旅客住宿和通行区域内的设施设备尽到合理限度范围内的安全保障义务，以保障进入酒店消费的旅客的人身安全不受侵害。
案例七 游泳馆预付卡消费纠纷案
案情简介：2024年7月15日，东至县消保委接消费者投诉称，其于2024年4月在东至县大渡口镇某游泳馆报了一个游泳兴趣班，缴费180元，在报名后一直未前往学习，近日前往现场查看时发现游泳馆水质环境较差且无专业游泳教练指导，故申请退费，但商家拒绝退款，遂投诉。
处理过程及结果：接诉后，东至县消保委工作人员到现场调查了解，该消费者反映的情况属实。经调解，商家本着诚信经营原则，同意退还投诉者费用。
案例评析：《安徽省消费者权益保护条例》第六条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。本案中，因游泳馆水质环境较差且无专业游泳教练指导，消费者可以与经营者协商终止服务并退款。在此提醒广大消费者，在选择预付式消费经营者时，要货比三家，尽量选择证照齐全、规模大、口碑好和实力强的商家；合理评估自己的消费需求和风险承受能力，切勿冲动消费，避免一次性支付高额的预付款，尽量选择周期短、金额较低的预付套餐；消费过程中，双方达成的约定和经营者的口头承诺均应列入书面合同，使用格式合同的，要特别注意合同中与自身权利有重大利害关系的内容；保存好相关消费宣传资料、付款凭证、合同等，以备维权之需。
