案情简介：2024年8月29日，青阳县市场监管局接投诉，消费者反映8月29日在青阳县某摄影店花费130元拍证件照，但证件照拍摄地不合规（没有露出额头和耳朵），无法使用且商家拒绝重拍，遂投诉。
处理过程及结果：接诉后，青阳县市场监管局前往该摄影店对相关情况进行调查，经核实，投诉人为入学需要拍摄证件照，消费者全程参与了拍摄及后期处理过程，同时该摄影店已将全套照片及电子档交付，但因学校对入学证件照有明确要求，现有照片无法满足入学需要。经调解，双方达成协议，商家为消费者补拍，消费者表示满意。
案例评析：《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
案例九 某电器商城
未按约定提供商品纠纷案
案情简介：2024年7月29日，贵池区市场监管局接到消费者投诉，称其于7月1日在某电器商城购买了一台电视机，商家却将样板机当作全新机发货，消费者认为商家存在欺诈行为。
处理过程及结果：接诉后，工作人员立即到某电器商城核实情况，商家主动承认所发的货物是样板机。经与双方沟通与调解，经营者主动上门对投诉人致歉并赔偿，投诉人对该事不予追究，双方达成和解。
案例评析：本案是一起经营者未按照约定提供商品的典型案例。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用不提供或者不按照约定提供商品或者服务。本案中，消费者在实际消费中购买的是全新电视机，但商家发货的却是样板机且未告知消费者，商家的行为违反了公平、诚实信用的原则，损害了消费者的合法权益，应当要求商家予以赔偿。
案例十 售后质量维权案
案情简介：2024年7月16日，张先生反映其于今年5月在东至县青山乡某电瓶车专卖店购买了一辆电瓶车，仅使用两个月轮胎便出现问题。向商家提出售后要求时，商家却拒绝保修或更换，遂拨打12315热线寻求帮助。
处理过程及结果：接诉后，青山乡市场监管所工作人员立即前往该电瓶车专卖店了解情况。经营者表示轮胎属于消耗品，因此不予保修。经调解，经营者表示和厂家联系，寄送配套的新轮胎并免费更换，投诉人表示满意。
案例评析：这是一起典型的产品质量消费纠纷。根据《消法》第十条、第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第三十四条的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件，经营者应当采取措施，保持销售产品的质量。本案中，虽然轮胎属于消耗品，但该电瓶车专卖店售出的新车，仅使用两个月便出现轮胎损坏，明显不符合正常情况的磨损速度，且未发现消费者错误使用或故意损坏的痕迹，在此情况下，经营者拒绝履行更换、修理等义务，损害了消费者的公平交易权等合法权益。
